В 2025 году Регоператору поступило более 15 тысяч обращений граждан

На протяжении нескольких лет для собственников помещений в многоквартирных домах Алтайского края продолжает работать телефон бесплатной горячей линии. Данный вид дистанционного взаимодействия с гражданами является самым востребованным.

Так, подавляющее большинство (71,9 % от общего числа) обращений граждан в адрес Регоператора в 2025 году поступило в рамках телефонного звонка, письменных обращений - 18,7 %, личных (в том числе с участием руководства Фонда) - 9,4%.

Основная тема обращений касается оплаты капитального ремонта – это, в первую очередь, задолженность, поступление/непоступление платежей, возврат денежных средств и т.д.

Также граждане активно интересуются вопросами сроков и видов работ по капитальному ремонту, актуализацией программы. Как положительную тенденцию необходимо отметить низкий процент обращений по некачественному ремонту: письменно – порядка 3 % от общего количества, лично – 0,8 %, в рамках телефонного звонка – 0,3 %.

Организация работы с обращениями граждан Фонда является одним из критериев оценки эффективности выполнения задач по организации и проведению работ по капитальному ремонту.

Данное направление деятельности постоянно находится в центре внимания руководства Регионального оператора, которое уделяет особое внимание рассмотрению каждого обращения, контролю за своевременным направлением ответов заявителям, полнотой и качеством их рассмотрения.